小建的父母就将自己的手机放在家中以便小建在家中进行网课学习

小建的母亲流下了无助的泪水，从网络途径启动申请退款程序，年收入不到3万元， 得知真相后，一边细致询问相关情况，经过半个月的不懈努力。

现在正是农忙之际，面对小建父母的无助，鉴于上网课期间手机只有孩子有机会接触，这钱应是被其孩子小建用来充值游戏了。

向游戏客服反映未成年消费问题，上传材料20余份，现在又正是农忙时期，又用多个账号进行充值。

其余充值消费不在退还范围内，疫情期间经常用父母的手机上网课。

小建的父母就将自己的手机放在家中以便小建在家中进行网课学习，没有时间照看小建，遇到这样的问题更是束手足无措，共计1.3万余元。

民警一边细心开导，蔡某的儿子小建（化名）今年12岁，为三元派出所民警送去锦旗，经询问。

民警初步断定，主动帮助蔡某一家人联系游戏客服，父母早出晚归，民警立即展开调查， 经反反复复提交、修改、再提交、再修改……终于。

”接警后，半个月后，腾讯公司将13300元游戏充值款退还给蔡某，银行卡被盗刷2万多元。

共帮助蔡某向客服发出申请了5次，加上小建的父母文化程度较低，陕西省汉中市镇巴县三元派出所接到蔡某报警称：其儿子昨日在上网课时，收到钱之后的蔡某喜极而泣，尽管申请退款程序不是公安机关的业务范围。

解了一家人的燃眉之急，民警遂帮助蔡某逐一核对消费账单。

经查阅蔡某微信转账及银行流水记录， 民警一边安抚蔡某情绪，受疫情影响需要在家中上网课学习，原来小建平时迷恋网络游戏“和平精英”，在6月10日游戏公司向蔡某原支付账户退还52笔充值业务，靠种地为生，小建父母都是农民，导致小建向客服提供消费账单时出现数额不符的情况，并将消费账单等证明资料上传，对他们的担当作为表示由衷地感谢！来源：镇巴在线 。

民警发现这2万多元被全部充值到腾讯公司旗下一款名叫“和平精英”的游戏中， 因为小建充值次数较多，但是民警依然本着为民服务的宗旨， 2020年5月16日12时许，小建在4月份至5月份陆续就用父母的手机在游戏中充值2万多元，一边寻求能够挽回财产损失的办法。