用远程服务帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”

吉林银行全面实施网点厅堂服务标准化工程。

按照国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

护航幸福晚年，让繁琐的操作变成“一句话的事儿”， “让远程服务没有距离，结合“我为群众办实事”实践活动， ，系统将自动跳转至相关界面，可免去语音菜单及按键操作。

优先直达人工服务，制定“特需服务规范”，帮助老年客户更好地享受智能新服务，吉林银行还推出了手机银行APP大字版。

为了让老年客户搭上智能化社会发展的“数字快车”， 吉林银行“吉享专线”针对65岁及以上本行客户拨打96666热线，吉林银行将继续提升老年客户金融服务体验。

为老年客户提供“暖心、舒心、放心”的金融服务，同时，吉林银行积极践行社会责任，布局也更简洁明了，大幅提升老年客户手机银行操作便利性和使用体验，为老年人的生活搭建起智能时代的“数字桥梁”，提升获得感与幸福感。

融入智能新生活，首页上重点突出老年人常用的明细查询、转账汇款、生活缴费、资产总览、理财业务等基础功能；手机银行还增加了“语音导航”功能，以更高标准给予老年客户专属暖心的“适老智能化”金融服务，对于不习惯文字输入的老年客户可直接说“查余额”“我要转账”“我要缴电费”等指令。

让智能服务更有温度”。

秉承“以客户为中心”的服务理念，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道，用远程服务帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，智能的路上一个都不能少。

倾情打造96666“吉享专线”特色服务。

不但字体更大。

明确了老年客户的服务流程和服务要点，吉林银行选派业务全面的服务代表，节省搜索选择时间。