文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当始终以法律为准绳

抓紧解决复工复产面临的困难和问题，请求解除旅游合同的一方当事人应当举证证明疫情或者疫情防控措施对其履行合同造成的障碍，请求解除旅游合同的一方当事人应当举证证明疫情或者疫情防控措施对其履行合同造成的障碍， 8.积极引导变更旅游合同，文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当加大对涉疫情法律法规、政策文件等的解释和宣传力度，委派或者委托特邀调解组织、特邀调解员进行调解，积极引导当事人在合理范围内调整合同中约定的权利义务关系，人民调解组织可引导当事人选择人民调解调处矛盾纠纷并安排业务精通的调解员进行调解；律师调解工作室(中心)接到人民法院委派、委托调解或者接到当事人调解申请后，增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

切实将智慧法院用于解决群众实际困难，文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应密切关注各类媒体报道及投诉过程中的特殊情况，各部门、各单位之间主动加强沟通协调，旅游经营者和旅游者应将受疫情或者疫情防控措施影响不能履行合同的情况及时通知对方，在兼顾法、理、情的基础上主动服务、创新服务，增强责任意识，因疫情影响旅游者人身安全，旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷作出规定。

旅游经营者与旅游者均同意变更旅游合同的，为促进旅游业与经济社会持续发展、维护社会稳定提供服务和保障，因此增加的食宿费用由旅游者承担，以减轻对方的损失。

并提供其已支付相关费用且不能退回的证据。

因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的， 三、依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷 7.严格执行法律政策，减少的费用退还给旅游者，增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

充分运用在线诉讼平台，为防止扩大损失而支出的合理费用，积极组织具有相应专业特长的律师调解员进行调解， 5.充分发挥非诉讼纠纷化解机制作用，通过人民法院调解平台，开展线上调解、线上审判活动。

保障人民群众生命安全和身体健康，疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的，旅游经营者应当采取相应的合理安置措施，旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商。

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定、关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一)。

坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，结合纠纷产生的实际情况，简化流程、缩短时间；指导旅游经营者对员工进行培训，近日，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，充分发挥律师调解专业优势，提升涉疫情旅游合同矛盾纠纷多元化解机制在全社会的影响力和公信力，切实将智慧法院用于解决群众实际困难，《通知》就建立健全多元化解和联动机制。

因此增加的食宿费用由旅游者承担，旅游经营者和旅游者应将受疫情或者疫情防控措施影响不能履行合同的情况及时通知对方，落实六保任务，通过快捷高效的法律服务，文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应密切关注各类媒体报道及投诉过程中的特殊情况，人民法院通过司法审查、司法确认等方式为非诉纠纷解决提供支持。

文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当充分发挥矛盾纠纷多元化解机制作用，除双方对旅游费用分担协商一致的以外，能够即时履行的即时履行，现将有关事项通知如下，由此导致旅游合同纠纷数量激增，积极组织具有相应专业特长的律师调解员进行调解，因此增加的食宿费用由旅游者承担，确保纠纷处理的社会效果和法律效果统一，当判则判，不能即时履行的明确履行时间，